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又是一年春意暖，3月24日上午，楷林物業(yè)2018年度“客服之星”員工競(jìng)技比賽，于楷林國(guó)際四樓會(huì)議廳正式拉開(kāi)帷幕。此次競(jìng)賽由培訓(xùn)部組織、客服專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)康真真等客服精英擔(dān)任此次大賽的評(píng)委。來(lái)自楷林國(guó)際、楷林IFC、楷林中心南區(qū)、楷林中心北區(qū)、信息大廈、華爾中心、楷林匯等各個(gè)項(xiàng)目的10名客服選手經(jīng)過(guò)層層選拔，參與此次比賽。

賽場(chǎng)群英匯聚 盡顯巾幗風(fēng)采

根據(jù)大賽設(shè)置，本次比賽分為四個(gè)環(huán)節(jié)，分別為：志在必得知識(shí)題、儀態(tài)萬(wàn)方展示題、伶牙俐齒情景題、對(duì)答如流風(fēng)險(xiǎn)題。整場(chǎng)比賽現(xiàn)場(chǎng)氛圍緊張不失熱烈，選手們?cè)谡故咀陨碓鷮?shí)職場(chǎng)功底的同時(shí)，更向大家呈現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)。

志在必得知識(shí)題以填空題形式出題，選手必須在10秒鐘內(nèi)快速作答，意在考察客服人員的專業(yè)能力和知識(shí)儲(chǔ)備能力，也考驗(yàn)著客服的心理素質(zhì)和反應(yīng)速度，可謂智慧與時(shí)間的對(duì)決，也是比賽最扣人心弦的環(huán)節(jié)之一。

工作人員準(zhǔn)備計(jì)時(shí)

儀態(tài)萬(wàn)方展示題從站姿、走姿、蹲姿、坐姿四方面進(jìn)行形象展示，客服人員以優(yōu)雅從容、主動(dòng)服務(wù)的精神面貌和標(biāo)準(zhǔn)的禮儀細(xì)節(jié)，充分為觀眾展示了美的視覺(jué)盛宴。

 

伶牙俐齒情景題根據(jù)實(shí)際工作中的客戶案例，以情景模擬的出題形式考察客服解決客戶問(wèn)題時(shí)的溝通的藝術(shù)，敏銳機(jī)智的應(yīng)變能力。

對(duì)答如流風(fēng)險(xiǎn)題以搶答的形式，選手們不僅要眼疾手快搶到答題權(quán)，更要準(zhǔn)確作答。回答正確加10分，答錯(cuò)倒扣5分，不僅考量著選手們的反應(yīng)速度，更考驗(yàn)他們的勇氣和智慧。

通過(guò)兩個(gè)半小時(shí)的激烈角逐，來(lái)自楷林中心北區(qū)呂蒙蒙憑借超強(qiáng)的綜合能力和應(yīng)變能力，獲得2018年度“客服之星”榮譽(yù)稱號(hào)?？謬?guó)際項(xiàng)目總康真真為其頒獎(jiǎng)并對(duì)本次技能比賽進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和講解。

 

楷林物業(yè)每年都會(huì)如期舉辦“客服之星”員工競(jìng)技比賽，根據(jù)客服人員為客戶服務(wù)中的實(shí)際情景，與時(shí)俱進(jìn)的選取題目，通過(guò)不斷的比拼與較量，傳承并發(fā)揚(yáng)“楷林標(biāo)準(zhǔn)”，以標(biāo)桿樹(shù)立榜樣，促使客服人員能夠在工作中隨時(shí)為客戶提供最專業(yè)、最優(yōu)化的解決方案，提高客戶滿意度，帶給客戶更為愉悅的辦公體驗(yàn)。通過(guò)此次比賽，不僅形成了團(tuán)隊(duì)品質(zhì)趕超的“較量”良好風(fēng)氣，更是一次楷林內(nèi)部“互助提升”的學(xué)習(xí)會(huì)。 唯此，楷林標(biāo)準(zhǔn)愈加根深蒂固，楷林的服務(wù)品質(zhì)愈加精細(xì)優(yōu)質(zhì)，楷林的團(tuán)隊(duì)愈加專注專業(yè)。