七月，不僅有熱浪來襲，一股學習的浪潮也席卷而來。2018年7月2日—7月5日，楷林物業(yè)考察隊赴北京進行項目的考察學習，收獲滿滿，為楷林物業(yè)員工帶來了更多創(chuàng)意和先進理念。為促進全員學習考察心得，從而轉化為學習成果，提升公司管理水平及服務標準，打造一支高素質的企業(yè)管理與服務團隊，8月4日上午，人力資源中心組織了以“北京商務考察心得”為主題的分享會，為楷林物業(yè)家人帶來一場精彩的智慧盛宴。
此次分享會的成員由董事副總經理李學敏、人力資源中心總監(jiān)王云云、物業(yè)客服領班級成員、客服全員以及戰(zhàn)略發(fā)展中心全員共同組成；人力資源中心副總監(jiān)王璐璐、項目經理于小東、項目工程經理梁利軍、項目客服經理寇翠翠以及秩序部經理李振春分別作了與會分享，干貨滿滿的分享會現(xiàn)場，贏得大家陣陣掌聲與歡呼聲。
人力資源中心副總監(jiān)王璐璐分享
他山之玉，可以攻石。人力資源中心副總監(jiān)王璐璐首先從北京考察的行程安排、項目特點等方面入手，為大家介紹了考察項目的基本情況及信息。她指出：通過對項目的深度考察，不論是從創(chuàng)意設計、施工技藝，還是員工的服務質量都十分值得商業(yè)地產同行學習借鑒。知是行之始，行是知之成。未來公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，一方面各項目工程需要在有效成本支出前提下，達到收益最大化，重新定位楷林物業(yè)服務標準及流程制度，以客戶需求為中心，提供系列增值服務；另一方面，公司要致力于培養(yǎng)一批復合型人才，精通一門，兼知其它，從而為客戶提供全方位、高水準的服務體驗！
項目工程經理梁利軍分享
項目是企業(yè)實力的展現(xiàn)，企業(yè)的整體實力決定項目的成敗。項目工程經理梁利軍有針對性的從所考察項目工程的設備設施、客戶維修、風險防控以及智能化監(jiān)控等方面，為大家作了與會展示。他指出：無論是管理者、技術人員的素質，還是基礎配套設施水平等要素，相乘的得數(shù)便是實力大小。通過對項目工程管理的進一步考察，認識到智能化科技手段同樣可應用到項目管理中，既可以節(jié)省人力成本，又能提高辦事效率；同時只有不斷提升工程人員的專業(yè)技能和服務水平，才能確?？蛻舻臐M意度與忠誠度。
項目客服經理寇翠翠分享
為客戶營造舒適的場景體驗，提供企業(yè)增值服務，是客戶服務的重要環(huán)節(jié)。通過本次的實地考察學習，項目客服經理寇翠翠意識到：在對客服務中，物業(yè)也在承擔著愈來愈重的社會責任——為客戶打造安全、便捷、舒適的辦公和生活空間，滿足不同客戶的個性化需求的同時，也要不斷引導客戶改變生活方式和工作方式，提倡綠色、環(huán)保、人性化的理念、傳播社會正能量。
秩序部經理李振春分享
消防安全工作的預防與貫徹，是物業(yè)工作的重中之重?！案邩藴实脑O備、設施管理，高專業(yè)的員工技能操作水平，是我此次考察之行的最大體會。”秩序部經理李振春如是說。公司要加強消防設備的管理和日常檢查，確保消防主機設備運行正常，全面排除消防故障，做到樓內消防設施均有明確標識，標注附有操作流程；同時要確保消防以及工程在崗人員流動性小，保證在任何時間、任何位置出現(xiàn)問題均能第一時間達到現(xiàn)場，妥善處理。
項目經理于小東分享
物業(yè)管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務。而在對物管理的關鍵點是基礎服務，即物業(yè)服務的初心所在。“通過本次的參觀學習及現(xiàn)場交流發(fā)現(xiàn)，參觀項目設施設備的標準化管理水平高，每年均有詳細的維修計劃，嚴格執(zhí)行，保障項目質量?！表椖拷浝碛谛|指出：公司在今后的工作開展中需要不斷夯實基礎提升服務水平，在加大基礎物業(yè)服務品質提升的同時，不斷創(chuàng)新服務模式，為建設卓越楷林物業(yè)尋求更廣闊的發(fā)展空間。
董事副總經理李學敏會議總結
會議結束之際，董事副總經理李學敏表示：無論是五位分享成員專業(yè)細致的準備、還是深入淺出的講解，均為大家呈現(xiàn)了一場別開生面的知識課堂。北京項目公司的優(yōu)秀企業(yè)文化，精細化到極致的項目工程管理制度，對品質標準的追求與傳承，以及及貼心的人性化服務，都是值得楷林物業(yè)在今后的工作開展中值得學習和借鑒的東西。
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